İSTANBUL (AA) - Vestel, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından verilen "Müşteri Dostu Kuruluş" ve "Müşteri Dostu Marka" belgelerini almaya hak kazandı.
Şirketin açıklamasına göre, Vestel ve Regal markaları; ürün ve hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak, müşterilerin hizmet algısını ve memnuniyetini yükseltmek amacıyla gerçekleştirilen belgelendirme sürecini başarıyla tamamladı.
Türkiye'de yaygın yetkili servis ağıyla hizmet veren Vestel Müşteri Hizmetlerinin hayata geçirdiği yenilikçi projeleri, kişisel verilerin korunması ve 7 gün 24 saat ulaşılabilir olma konusundaki çalışmaları belgelerin alınmasında büyük rol oynadı. Ayrıca; Vestel Yetkili Servislerindeki müşteri karşılama-ürün kabul alanlarının modernizasyonu ve engelli müşterilere yönelik başlatılan "Erişilebilirlik Projesi" de sürece katkı sağladı.
TSE yetkililerinin yerinde ziyaretleri, soru-cevap ve gözlemleriyle birlikte 4 ay süren belgelendirme sürecinde; müşteri memnuniyeti politikası, organizasyon yapısı, insan kaynakları uygulamaları, çalışma ortamları, eğitimler, çağrı merkezi uygulamaları, sosyal sorumluluk projeleri, hukuki işlemler, yasal şartlar, iş güvenlik planları, bilgi teknolojileri, gizlilik ve ulaşılabilirlik gibi kriterler dikkate alındı.
- "Yüksek kaliteli hizmetin tescili"
Açıklamada konuya ilişkin görüşlerine yer verilen Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, üretim kaliteleri kadar satış sonrası hizmetlere de büyük önem verdiklerini belirterek, Vestel Müşteri Hizmetlerinin yenilenen yapısıyla en iyi Vestel deneyimini yaşatmak adına sektörde pek çok projeye öncülük ettiğini kaydetti.
Erdoğan, "Ulusal ve uluslararası ödüllerimizin yanı sıra, son 3 yıldır sektörde bağımsız müşterilerimizden en çok teşekkür alan markayız. TSE'den aldığımız bu iki belge de satış sonrası hizmetimizin uluslararası standartlara uygun ve yüksek kalitede bir hizmet olduğunun tescilidir." ifadelerini kullandı.
