?>

Tüketici hakem heyetlerinde ele alınan uyuşmazlıkların yarısı vatandaş lehine sonuçlandı

Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl 635 bin 363 başvuru yapılırken ele alınan uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50'si tüketiciler lehine karara bağlandı.

Gündem - 2 yıl önce

Ankara

AA muhabirinin Ticaret Bakanlığından edindiği bilgiye göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm merci olarak görev yapıyor.

Tüketici hakem heyetleri, 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ederken uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne olanak sağlıyor. Bu şekilde, yargı mercilerinin üzerindeki iş yükü de önemli ölçüde azalıyor.

Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında toplam 635 bin 363 başvuru yapılırken bunlardan 601 bin 961'ine ilişkin karar verildi. Uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50'si tüketiciler lehine karara bağlandı. Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 1,5 milyar lira oldu.

Elektronik başvuru kullanıldı

Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay şekilde gerçekleştirdi. Bu kapsamda 2022 yılında 390 bin 673 başvuru e-Devlet üzerinden iletildi. Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 62'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapılan başvurular oldu.

Başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 11,2'si (71 bin 333 başvuru) ayakkabıya ilişkin gerçekleştirildi.

Bu şikayet konusunu, yüzde 6,6 ile internet abonelikleri (42 bin 280) ve yüzde 5,5 ile cep telefonu (35 bin 306) başvuruları izledi.

Diğer şikayet konuları ise yüzde 5,2 ile kredi kartı üyelik ücreti (33 bin 326), yüzde 4,1 ile kıyafet (26 bin 173), yüzde 3,2 ile mobilya (20 bin 407) ve yüzde 2,9 ile GSM aboneliği (18 bin 636) oldu.

Sektörel bazda ise yüzde 52,6 ile en çok perakende ticaret sektörüne (334 bin 23) ilişkin başvuru yapıldı. Bunu, yüzde 14,7 ile abonelik hizmetleri sektörü (93 bin 516) ve yüzde 12,2 ile finansal hizmetler sektörüne (77 bin 764 başvuru) yönelik başvurular izledi.

Parasal sınırlar genişletildi

Öte yandan, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yapılan değişikliklerle 1 Ekim 2022 itibarıyla tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda uyulması zorunlu parasal sınır 30 bin liraya çıkarılmıştı. Bu tutar, 1 Ocak'tan geçerli olmak üzere yeniden değerleme oranında artırılarak 66 bin liraya yükseltildi.

Bu kapsamda 2023 yılı için değeri 66 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilecek. Bu düzenlemelerle tüketicilerin koruma alanı genişletildi ve daha fazla sayıda uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden çözümüne olanak sağlandı.

Kaynak: AA

dikGAZETE.com
Haftanın Öne Çıkanları

"Sarıkamış Şehitlerini Anma Programı"na Doğu Ekspresi'yle gidilecek

2023-01-03 12:28 - Gündem

Erzurum'da 12 yıllık prostat hastası, ağzından alınan doku yama yapılarak tedavi oldu

2023-01-03 15:19 - Sağlık

Sinan Ateş cinayetiyle ilgili aranan bir kişi daha İstanbul'da yakalandı

2023-01-05 23:03 - Asayiş

La Liga'da lider Barcelona deplasmanda Atletico Madrid'i yendi

2023-01-09 09:02 - Spor

Rus ve Ukraynalı ombudsmanlar, Türkiye’de görüşmeyi planlıyor

2023-01-09 19:52 - Dünya

Tüketici hakem heyetlerinde ele alınan uyuşmazlıkların yarısı vatandaş lehine sonuçlandı

2023-01-10 11:24 - Gündem

Avrupa kurak yazın ardından sıcak kışla sınanıyor

2023-01-04 11:40 - Dünya

Kurtulmuş: Altı artılı masanın etrafında oturanlar eş cumhurbaşkanlığı teklif etmeyi düşünüyorlar

2023-01-06 23:18 - Siyaset

Polonya'da "patlayan" hediye nedeniyle polisler zorunlu el bombası eğitimi alacak

2023-01-03 22:02 - Dünya

Avrupa ülkeleri, Brezilya'daki Kongre baskınına tepki gösterdi

2023-01-09 16:03 - Dünya

İlgili Haberler

Çanakkale sahillerinde müsilaj görülmeye başlandı

14:37 - Gündem

Halep'in Tel Susin köyündeki çimento fabrikasında teröristlerce kullanılan tünel bulundu

14:22 - Gündem

Emeklilik nedeniyle kesilen aile yardımı KDK aracılığıyla geriye dönük olarak ödendi

13:42 - Gündem

Çanakkale, sulak alanlarıyla 51 su kuşu türüne ev sahipliği yapıyor

13:17 - Gündem

Ticaret Bakanlığı ekiplerinden lüks araç ve uyuşturucu operasyonları

13:13 - Gündem

Günün Manşetleri

Sivasspor, Sırp futbolcu Veljko Simic'i transfer etti

14:42 - Spor

Çanakkale sahillerinde müsilaj görülmeye başlandı

14:37 - Gündem

Kamu hizmeti verilecek demir yolu hatları belirlendi

14:32 - Ekonomi

Gazze ile Mısır arasındaki Refah Sınır Kapısı, 8 ay sonra yaralıların tahliyesi için açıldı

14:28 - Dünya

Halep'in Tel Susin köyündeki çimento fabrikasında teröristlerce kullanılan tünel bulundu

14:22 - Gündem