?>

Müşteri hizmetlerinde bekleme süresine yapay zekalı çözüm

Yapay zekayla günlük hayatı kolaylaştırmak için yola çıkan İzmirli 3 girişimci, tüketicilerin müşteri temsilcisine ulaşması için gereken süreyi ortadan kaldıracak akıllı yazılım geliştirdi.

Teknoloji - 7 yıl önce

İZMİR - Halil Şahin

Yapay zekayla günlük hayatı kolaylaştırmak için yola çıkan 3 genç girişimci, tüketicilerin müşteri temsilcisine ulaşması için gereken süreyi ortadan kaldıracak akıllı yazılım geliştirdi.

Ege Üniversitesi'nin Teknoparkı'nda kurdukları şirkette yapay zeka çalışmaları yürüten bilgisayar mühendisleri Caner Ulutürk, Yiğitcan Şener ve iş geliştirme uzmanı Serkan İçer, firmaların müşteri hizmetleri maliyetini düşürmek ve memnuniyeti artırmak amacıyla sistem hazırladı.

Şirketin kurucu ortaklarından Caner Ulutürk, AA muhabirine yaptığı açıklamada, yaklaşık 10 yıldır yapay zeka teknolojileriyle ilgili çalıştıklarını belirtti.

Müşteri hizmetlerine ulaşma ve sorulara kısa sürede cevap alma problemlerinden yola çıkarak yapay zekalı müşteri hizmetleri alanında çalışmaya karar verdiklerini anlatan Ulutürk, bu süreçte, bir bankanın açtığı finansal teknoloji yarışmasında dijital danışmanlık kategorisinde birinci olduklarını anımsattı.

"Bir bebek gibi"

Ulutürk, "chatboat" adı verilen sistemin, insanların karşılarında müşteri temsilcisi varmış gibi etkileşime geçtikleri ve sorularına cevaplar aldıkları akıllı yazılım olduğunu vurguladı.

Chatboat kullanımının son yıllarda yaygınlaşmaya başladığını anlatan Ulutürk, "Akıllı yazılım sayesinde bankanın sosyal medya hesabı, internet sitesi ya da mobil uygulaması kullanılarak sorulara anında cevap alınabiliyor. Hazırladığımız yapay zeka, bir kelime üzerinden değil, cümlenin tamamını anlayarak cevap vermesiyle fark yaratıyor. Müşteriler bir insanla konuşuyor gibi yazıyor. Yazılımımız da yapay zeka ile bunu anlıyor ve onlara geri dönüş yapıyor. Yapay zekalı yazılımı bir bebek gibi düşünebiliriz. Ona hangi soruları öğretirseniz o da onları öğrenip ona göre cevap veriyor. Bazı basit sorulara saniyesinde cevap alabilirsiniz. Çok aşama gerektiren sorulara 15-20 saniyede cevaba ulaşabileceksiniz." diye konuştu.

Akıllı yazılım gelecek ay bir banka tarafından kullanılacak

Yapay zekanın her soruya cevap vermesinin mümkün olmadığını, çok karmaşık konularda insana yönlendirdiğine işaret eden Ulutürk, bu sayede hem müşteri hizmetlerindeki kurum maliyeti düşeceğini hem de müşterilerin memnuniyeti artacağını kaydetti.

Geliştirdikleri yazılımın bir banka tarafından gelecek ay kullanılmaya başlanacağını bildiren Ulutürk, bunun bankacılık dışındaki müşteri temsilcisi gerektiren diğer sektörlerde de kullanılabileceğini sözlerine ekledi.

Kaynak: AA

dikGAZETE.com
Haftanın Öne Çıkanları

İstanbul'da korkunç manzara! Köprüye asılı halde bulundu

2018-02-03 16:02 - Asayiş

Zeytinburnu'nda gemi karaya oturdu!

2018-02-04 17:02 - Asayiş

Erzincan'da trafik kazası: 4 yaralı

2018-02-06 05:32 - Asayiş

Şampiyon atlar burada yetişiyor

2018-02-01 17:07 - Ekonomi

Çocuklarda kazalardan sonra en sık kanser can alıyor

2018-02-02 15:02 - Sağlık

'5. Frankfurt Türk Tiyatro Festivali' 4 Mayıs'ta başlayacak

2018-02-06 02:32 - Kültür Sanat

Arkas Otomotiv ve Volcar'a dört "mükemmellik" ödülü

2018-02-01 12:54 - Ekonomi

Diyarbakır’da hava destekli narko terör ve asayiş operasyonu

2018-02-01 03:02 - Asayiş

Garanti'den “Bonus“ kampanyası

2018-02-02 13:49 - Genel

Otomotivde ihracat şampiyonları belli oldu

2018-02-04 17:29 - Ekonomi

İlgili Haberler

Cumhurbaşkanlığı Millet Kütüphanesi, çocukları bilim ve teknolojiyle buluşturuyor

15:33 - Teknoloji

Roketsan balistik füze konusunda iddialı konuma gelmek istiyor

13:28 - Teknoloji

Elektrik sayaçları uydudan okunacak

12:38 - Teknoloji

5G'nin teknik altyapısı bu yıl tamamlanacak

11:28 - Teknoloji

Yeni keşfedilen bir asteroidin Dünya'ya çarpma ihtimali yüzde 1.33

09:37 - Teknoloji

Günün Manşetleri

Özdemir Bayraktar Ödülleri sahiplerini buldu

16:37 - Gündem

TCG Kemalreis ve TCG Salihreis fırkateynleri Doğu Akdeniz'de eğitim yaptı

16:33 - Gündem

Yalova'da şebeke suyu hattında görülen köpüklenmeyle ilgili 5 şüpheli adliyede

16:28 - Gündem

Ege Denizi'nde 4,8 büyüklüğünde deprem

16:23 - Gündem

Ankaralı sanayiciler Suriye'nin yeniden inşasında görev bekliyor

16:18 - Ekonomi