?>

En çok şikayet "posta"da personelden, "cep"te faturadan

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK), CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla gelen şikayetler arasında posta sektöründe "personel", mobilde ise "fatura" ilk sırada yer aldı.

Ekonomi - 1 yıl önce

Ankara

AA muhabirinin, BTK "Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri" ile "Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri" raporlarından yaptığı derlemeye göre, 2020'de etkili olan Kovid-19 salgınıyla e-ticaret gönderilerindeki hızlı büyümeden kaynaklı şikayet sayılarında artış görüldü ancak zaman içinde sayıların geçmiş verilerle uyumlu hale geldiği görüldü.

BTK'ye CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla geçen yıl posta sektörüne ilişkin yapılan şikayetlerin sayısı 13,3 bin oldu. Söz konusu şikayetlerin dağılımı incelendiğinde, Kuruma ulaşan başvurulardan şube/acente/ personel şikayetleri 6 bin 150 ile ilk sırada yer alırken, geç teslime ilişkin şikayetler 2 bin 229 ile ikinci sırada yer aldı.

Posta sektörüne ilişkin şikayetlerin yüzdelik dağılımına bakıldığında, şube/acente/ personel şikayetleri yüzde 46,4, geç teslim yüzde 16,8, kayıp-çalıntı yüzde 13,4, hasarlı teslim yüzde 4,8, yanlış adrese-kişiye teslim yüzde 3,4, yanlış-eksik bilgilendirme yüzde 2,1, ücretlendirme yüzde 1,9, veri gizliliği yüzde 0,6 ve diğer kategorisi yüzde 10,6 oldu.

Bilişim teknolojilerinde en fazla şikayet İSS hizmetinden geldi

Bilişim teknolojileri alanında ise BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden bu yılın birinci çeyreğinde toplam 52 bin 919 şikayet alındı. Hizmet bazında en fazla şikayet yüzde 51,4 ile İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) hizmetleriyle ilgili yapıldı.

Söz konusu dönemde, bir milyon abone başına ortalama olarak İSS hizmetine yönelik 1531, uydu platform hizmetlerine yönelik 994, Kablo TV hizmetlerine yönelik 213, sabit telefon hizmetlerine yönelik 212 ve mobil hizmetlere yönelik 210 tüketici şikayette bulundu.

Mobil sektörde en fazla şikayete konu olan husus faturalandırmada, İSS hizmetinde en fazla şikayet bağlantı/ hizmet kalitesinde, Uydu Platform Hizmeti'nde en fazla şikayet abonelik işlemlerinde, Sabit Telefon Hizmeti'nde ise en fazla şikayet abonelik işlemlerine ilişkin olarak yapıldı.

Kaynak: AA

dikGAZETE.com
Haftanın Öne Çıkanları

En İyi Bebek Bezi Markaları ve Fiyatları Mondy Shop'ta

2023-09-07 14:15 - İnsan&Hayat

En Popüler ve Güzel Scottish Fold  Hakkında Bilinmesi Gerekenler

2023-09-07 14:25 - İnsan&Hayat

Ünver Sel ve dikGAZETE Rusya basınında yankılandı

2023-09-08 22:11 - Özel Haber

Yunanistan'da sel nedeniyle can kaybı sayısı 10'a çıktı

2023-09-08 18:58 - Dünya

A Milli Futbol Takımı, Japonya ile oynayacağı özel maç için Hollanda'ya geldi

2023-09-10 20:38 - Spor

Eski Akıncılar Derneğinin son genel başkanı Mehmet Güney: Darbeciler Türkiye'nin itibarıyla oynadı

2023-09-11 11:38 - Analiz/Röportaj/Dizi/Tefrika

Konya'da kalp pili takılan 103 yaşındaki kadın sağlığına kavuştu

2023-09-11 11:42 - Sağlık

Rus Kommersant: Türkiye'nin lojistik alanında rolü artıyor -Fuad Safarov, Moskova'dan bildiriyor-

2023-09-06 20:51 - Özel Haber

Ambulans Hizmetleri Yönetmeliği'nde değişiklik

2023-09-09 04:58 - Gündem

Rusya'da Türk markalı ev aletlerine talep arttı -Fuad Safarov, Moskova'dan bildiriyor-

2023-09-05 19:18 - Özel Haber

İlgili Haberler

Biden, görevi süresince ABD'ye 1 trilyon doların üzerinde yatırım çektiklerini belirtti

01:12 - Ekonomi

Dünya Bankası Türkiye'nin elektrik altyapısına 1,5 milyar dolar yatırım yapacak

19:13 - Ekonomi

Bakan Bayraktar, Somali heyetinin Bakanlıkta ağırlandığını bildirdi

16:32 - Ekonomi

Kıymetli maden rafinerileri listesi güncellendi

16:17 - Ekonomi

Türkiye Endüstriyel Karbonsuzlaştırma Yatırım Platformu için imzalar atıldı

16:08 - Ekonomi

Günün Manşetleri

Lübnanlı milletvekili, İsrail ile ateşkes anlaşmasının neredeyse tamamlandığını söyledi

02:07 - Dünya

Kayseri'de mahsur kalan çoban 36 saat sonra kurtarıldı

01:48 - Gündem

Antalya-Konya kara yolu tipi nedeniyle tır ve kamyon geçişine kapatıldı

01:43 - Gündem

NATO Askeri Komitesi Başkanı Bauer, işletmeleri savaş senaryosuna hazırlıklı olmaya çağırdı

01:38 - Dünya

Türkiye'nin BM Daimi Temsilcisi Yıldız: Kadına şiddete karşı sıfır tolerans tutumunu benimsiyor

01:23 - Gündem