?>

ÇEDAŞ çağrı merkezi ayda 57 bin çağrıya çözüm üretti

- Sivas, Tokat ve Yozgat'ta 52 bin 789 kilometrekare alanda 975 bin aboneye elektrik dağıtım hizmeti veren ÇEDAŞ, çağrı merkezi aracılığıyla ayda 57 bin çağrıya çözüm üretiyor

Ekonomi - 6 yıl önce

SİVAS (AA) - Sivas, Tokat ve Yozgat’ta 52 bin 789 kilometrekare alanda 975 bin aboneye elektrik dağıtım hizmeti veren Çamlıbel Elektrik Dağıtım AŞ (ÇEDAŞ), elektrikle ilgili her türlü soruya 186 Çağrı Merkezi ile 7/24 kesintisiz yanıt veriyor.

ÇEDAŞ'tan yapılan açıklamaya göre, 2018 yılında günde ortalama bin 900, ayda 57 binden fazla çağrı alan ÇEDAŞ’ın yılda aldığı çağrının toplamı ise 680 bini aştı. Öte yandan 2019 yılı Ocak ayında, olumsuz hava koşullarına bağlı elektrik arızaları nedeniyle ortalamanın üzerine çıkan çağrı sayısı 92 bin olarak gerçekleşti. 2018 yılı sonu itibarıyla çağrı karşılama oranı yüzde 97,60 gibi oldukça yüksek seviyede olan şirketin hedefi 2019 yılında yüzde 100’lere ulaşmak. ÇEDAŞ Çağrı Merkezi, müşteri memnuniyet oranı ise elektrik dağıtım şirketleri arasında Türkiye ortalamasının üzerinde bulunuyor.

ÇEDAŞ daha kaliteli hizmet için çağrı merkezi çalışanlarını, "İletişim Teknikleri", "Stres Yönetimi", "Çağrı Merkezi Süreçleri", "Teknik Eğitim", "Zaman Yönetimi" gibi eğitimlerle destekliyor. Toplam 50 çalışanı bulunan ÇEDAŞ’ın çağrı merkezinde kadın çalışanların oranı ise yüzde 63.

En çok arıza, aydınlatma ve bilgi edinme yönünde çağrı alan ÇEDAŞ Çağrı Merkezi, daha iyi hizmet vermek için müşterilerine geri bildirimde bulunarak sorun ve şikayetlerin takibini yapıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen ÇEDAŞ Genel Müdürü Niyazi Kıvılcım, gerek çağrı karşılamada gerekse müşteri memnuniyeti noktasında sektör ortalamalarına göre çok iyi durumda olduklarını belirterek, "Abonelerimizden gelen talep, öneri ve şikayetlere bir yandan çözüm üretirken diğer yandan da benzer sorunların bir daha yaşanmaması için yatırım planlarımızı buna göre düzenliyoruz." ifadelerini kullandı.

Nüfus daha kalabalık olduğu için şu anda en yüksek çağrının merkez ilçelerden geldiğini aktaran Kıvılcım, "Yine nüfus yoğunluğu nedeniyle Erbaa ve Sorgun gibi ilçelerimizden de daha çok çağrı alıyoruz. Gelen çağrılara arkadaşlarımız hızla yanıt verirken arka planda büyük bir ekip de çözüm için yoğun ve hızlı bir çalışma gayreti gösteriyor." açıklamasında bulundu.

Haftanın Öne Çıkanları

34 milyon kişi soyunu araştırdı

2019-02-27 18:18 - Medya

"Biz sizi sesinizden tanırız"

2019-02-22 19:31 - Gündem

Başkent’te hesaba itiraz kurşunla bitti

2019-02-28 13:02 - Asayiş

'Ayşe Opereti'nde Ege oyunları ile modern danslar hayat bulacak

2019-02-26 02:57 - Kültür Sanat

'Mavi Vatan' Yunan basınında

2019-02-27 20:02 - Medya

Cizre 'nergis' ile özdeşleşecek

2019-02-26 20:47 - Ekonomi

Erdoğan’ın doğum günü MHP seçim bürosunda kutlandı

2019-02-27 00:57 - Genel

Erdoğan'dan şarkıcı Mabel Matiz'e başsağlığı

2019-02-25 01:02 - Magazin

Yazarlar kitapseverlerle bir araya geldi

2019-02-24 22:52 - Kültür Sanat

Kahramanmaraş'ta alacak verecek meselesi kanlı bitti: 2 yaralı

2019-02-25 06:02 - Asayiş

İlgili Haberler

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Bayraktar, EBRD Başkanı Odile Renaud-Basso ile görüştü

00:18 - Ekonomi

Borsa günü düşüşle tamamladı

18:23 - Ekonomi

Libya’nın petrol ve gaz üretimi yükselmeye devam ediyor

20:38 - Ekonomi

Cumhurbaşkanı Yardımcısı Yılmaz ile Hazine ve Maliye Bakanı Şimşek, İSO ve İTO'yu ziyaret etti

19:27 - Ekonomi

Bosna Hersek, Türkiye'den Bayraktar TB2 alımı için müzakere aşamasında

18:47 - Ekonomi

Günün Manşetleri

UEFA Şampiyonlar Ligi'nde beşinci hafta mücadelesi başladı

01:28 - Spor

Beşiktaş’ta Samet Aybaba ve Friedel ile yollar ayrıldı

01:23 - Spor

Gazze’de ateşkes için yeni süreç başlıyor

00:52 - Dünya

Gazze’de ateşkes için yeni bir süreç başlıyor

00:48 - Dünya

Köy Kanunu ile Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun Teklifi, TBMM Genel Kurulunda

00:27 - Siyaset